Ответ

Мобильное приложение «Датабанк Онлайн» недоступно в App Store.

Вы можете пользоваться веб-приложением «Датабанк Онлайн» → web.databank.ru.
Веб-приложение идентично мобильному приложению и его не надо обновлять. Можно добавить иконку-ярлык на экран своего айфона и пользоваться как обычным мобильным приложением.

 
Подробная информация о возможностях веб-приложения → Руководство пользователя веб-приложения «Датабанк Онлайн» для iPhone

Если у вас возникли трудности с установкой приложения — обратитесь в любой офис Датабанка → адреса офисов

Ответ

Мобильное приложение «Датабанк Онлайн» доступно в магазинах приложений:
→ RuStore  
→ AppGallery 

Подробная информация о возможностях приложения «Датабанк Онлайн» для Android  → Руководство пользователя приложения «Датабанк Онлайн» для Android

Если у вас возникли трудности с установкой приложения — обратитесь
в любой офис Датабанка → адреса офисов

Ответ

Поменять ПИН-код банковской карты можно:

1. Если у вас iPhone, смена ПИН-кода доступна только в веб-приложении → web.databank.ru.   

Подробная информация о возможностях веб-приложения → Руководство пользователя веб-приложения «Датабанк Онлайн» для iPhone

2. Если у вас Android, поменять ПИН-код можно в мобильном приложении «Датабанк Онлайн»

Подробная информация о возможностях приложения «Датабанк Онлайн» для Android  → Руководство пользователя приложения «Датабанк Онлайн» для Android

Ответ

1. Откройте «Датабанк Онлайн» в браузере Safari по ссылке → web.databank.ru или QR-коду:

2. Нажмите поделиться в нижней части экрана

 
3. Выберите «На экран Домой»

 
4. Нажмите «Добавить»

 
5. Иконка появится на главном экране смартфона

 

Теперь вы можете запускать приложение «Датабанк Онлайн», не заходя на сайт. 

Как начать работу с веб-приложением для iOS → Руководство пользователя веб-приложения «Датабанк Онлайн» для iPhone

Ответ

Попробуйте один из вариантов:

- проверьте подключен VPN или нет, если подключен, то отключите его или выберите страну – Россия,
- переключите сеть: с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот;
- если у вас смартфон на Android, то удалите приложение и установите его повторно из магазина приложений RuStore.

Если предложенные способы не помогли, обратитесь в контакт-центр Датабанка по номеру 8-800-301-91-91 или заполните форму «Написать письмо» на главной странице сайта банка - www.databank.ru. Необходимо указать модель телефона и версию операционной системы.

Ответ

Если вы ввели 3 раза неправильный пароль от входа в личный кабинет «Датабанк Онлайн» (забыли, потеряли), и система заблокировала доступ, перейдите по ссылке «Забыли пароль» и воспользуйтесь формой «Восстановление пароля». 

Заполните все поля и нажмите кнопку «Получить по СМС». На ваш номер телефона придет СМС-сообщение с кодом. Введите его в поле «Код СМС». Придумайте новый пароль и нажмите «Начать работу». 

Если войти в систему не получится, тогда необходимо позвонить по горячей линии Банка 8 800 301 91 91 или обратиться в любой офис Датабанка с паспортом.

Ответ

Подключить автоплатеж можно:

1. После совершения платежа в личном кабинете «Датабанк Онлайн» на экране подтверждения операции нажмите «Подключить автоплатеж». При необходимости можно внести изменения в параметры автоплатежа.

2. В приложении «Датабанк Онлайн» на экране «Платежи» в инфоблоке «Автоплатежи» закройте баннер и нажмите «Добавить».

3. В веб-версии «Датабанк Онлайн» (ПК, ноутбук) - в меню слева выберите «Автоплатежи», нажмите «Создать автоплатеж».

Отключить автоплатеж можно:

1.    В приложении «Датабанк Онлайн»: «Платежи»  -> «Автоплатеж», в верхнем правом углу нажмите «Действия», далее «Отключить».

2.    В веб-версии «Датабанк Онлайн» (ПК, ноутбук): в меню слева выберите «Автоплатежи», напротив нужно автоплатежа нажмите «Действия», далее «Отключить».

После отключения автоплатеж будет перенесен в «Архивные автоплатежи», при необходимости работу автоплатежа можно возобновить.

Полностью удалить автоплатеж пока невозможно, но мы работаем над улучшением подключения и удаления данной услуги в личном кабинете.